کیفیت

درباره ی کیفیت محصولات و استانداردهای کیفیت در ژاپن بسیار شنیده ایم . این داستان هم که در مورد شرکت کامپیوتری " ای.بی.ام" اتفاق افتاده ، در نوع خود شنیدنی است :

چند سال پیش ، شرکت آی.بی.ام تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی ها بسپارد . در مشخصات تولید محصول نوشته بود :

"سه قطعه ی معیوب در هر هزار قطعۀ تولیدی قابل قبول است . "

"مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل میدهیم. برای آن سه قطعۀ معیوبی که هم خواسته بودید ، خط تولید جداگانه ای درست کردیم و آنها را هم ساختیم! امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد."